En el contexto del proceso de modernización del estado, en un mundo cada vez más globalizado, el tema de la calidad de la gestión y de la producción/presentación de servicios, constituye hoy en día un imperativo para todas las Empresas y Organizaciones que quieren hacer de la satisfacción de sus clientes/usuarios, la medida de la calidad de sus productos.
Modalidad
E-Learning - asincrónica
Duración
Acceso válido por 3 meses
Dirigido a
Profesionales del área de la Salud, que se desempeñen en servicios clínicos que pretendan implementar políticas y planes de calidad en sus respectivos lugares de trabajo.
Objetivos
Ser capaz de diseñar Planes de Calidad estructurados, con selección de dimensiones de la calidad, sus correspondientes actividades e indicadores.
Poder realizar un análisis crítico y un Diagnóstico de Problemas de Calidad de la atención/gestión en los Programas, Servicios Clínicos o Unidades de Apoyo según corresponda; problemas priorizados, susceptibles de mejora por el Equipo Técnico.
Poder elaborar Proyectos de Mejora estructurados, acorde a lo anterior.
Integrar la Regulación con la Evaluación y el Monitoreo de la Calidad.
Conocer y aplicar el concepto de Supervisión como herramienta de Gestión de
Calidad Conocer y aplicar el concepto de Auditoría de Instrumentos, como herramienta de Gestión de Calidad.
Conocer y analizar el concepto de Acreditación como herramienta de evaluación externa.
Conocer y aplicar los principios centrales de la Ética en la gestión diaria de los servicios de salud.
Contenidos
Módulo 1: Las dimensiones y componentes de la calidad
Módulo 2: Enfoques y metodologías en gestión de la salud
Módulo 3: El Ciclo de Mejora Continua de la Calidad
Módulo 4: Diseño y evaluación de planes y proyectos de mejora en salud
Módulo 5: Calidad y Humanización en el trato al usuario
