La satisfacción usuaria cada vez toma un rol preponderante en la atención en salud. El punto de encuentro entre el usuario y el centro de salud son los profesionales y el equipo de salud en general, el cual debe ser capaz de recibir los requerimientos de cada persona, tratar de empatizar con los problemas de cada usuario y brindar una alternativa de solución que le resulte satisfactoria de acuerdo a los medios y recursos disponibles.
Modalidad
E-Learning - asincrónica
Duración
30 días desde inicio de clases
Dirigido a
Personal de salud
Objetivos
Reconocer la importancia del buen trato al usuario y su relevancia en la atención de calidad en salud.
Identificar elementos centrales de la calidad de servicio en salud.
Relacionar los elementos del Trato Usuario con el Proceso de Acreditación de Calidad en Salud.
Emplear habilidades comunicacionales para la adecuada atención al usuario.
Identificar y emplear técnicas de solución de problemas en la relación con el usuario
Contenidos
Modulo 1 Marco normativo y contextual de la relación médico paciente
Modulo 2 Trato al usuario organización y atención
Modulo 3 La organización y la estandarización del trato
